FAQ - Häufige Fragen & Antworten
Anleitung & Aufbauanleitung
Haben Sie eine Anleitung & Aufbauanleitung?

Bei manchen Produkten, vor allem von small foot Artikeln, haben Sie nach Abschluss der Zahlung die Möglichkeit, die zugehörige Anleitung oder Aufbauanleitung aus einem PDF-Anhang herunterzuladen.


Versand und Lieferung
Versandfristen und -methoden
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bestellung dauert voraussichtlich 2-3 Werktage, sofern der Artikel vorrätig ist. Bei großen, schweren oder sperrigen Gegenständen kann sich die Lieferzeit auf bis zu 7 Tage verlängern.

Welche Versandarten bieten Sie an?

Wir bieten Versandlösungen mit den folgenden Partnern an: DHL, DPD, GLS, Hermes und UPS. Bei sperrigen und schweren Artikeln suchen wir für Sie den kosteneffizientesten Versanddienstleister aus, um Ihnen den bestmöglichen Service zu gewährleisten.

Bieten Sie Express- oder Expressversandoptionen an?

Wir bieten keinen Express- oder Expressversand an, da unsere Waren grundsätzlich so schnell wie möglich verschickt werden.

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 6,99 EUR pro Paket, sofern es sich nicht um Sperrgut handelt. Ab einem Bestellwert ab 50€ bieten wir kostenlosen Versand an. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten je nach Größe, Gewicht zum Beispiel ( Sperrgut ) und Lieferadresse Ihrer Bestellung variieren können. Alle relevanten Informationen finden Sie während des Bestellvorgangs in Ihrem Warenkorb.

Für Sendungen in die Europäische Union (EU) berechnen wir 16,49 EUR pro Paket, sofern es sich nicht um Sperrgut handelt. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten je nach Land und Gewicht variieren können. Zudem bieten wir kostenfreien Versand für ausgewählte Artikel an. Ob ein Artikel zu diesen gehört, können Sie der jeweiligen Artikelbeschreibung oder dem Warenkorb entnehmen.
Bieten Sie internationalen Versand an?

Wir bieten unseren Versand für die nachfolgend aufgeführten Länder der Europäischen Union an: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern. Für Lieferungen in weitere Länder kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@spielwarenmix.com.

Gibt es Versandbeschränkungen für bestimmte Produkte?

Wir haben keine Einschränkungen im Versand für bestimmte Produkte.


Tracking und Updates
Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer für meine Bestellung?

Sobald der Artikel versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Diese Nummer ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Bestellung online zu verfolgen und zu verifizieren, wann Sie mit der Lieferung rechnen können.

Wie verfolge ich den Versandfortschritt meiner Bestellung?

Sie haben die Möglichkeit, den Sendungserlauf durch Anklicken des Links unseres Versanddienstleisters zu verfolgen.

Bieten Sie Versandaktualisierungen per E-Mail oder SMS an?

Wir bieten Versandupdates per E-Mail an.

Kann ich ein Lieferdatum oder eine Lieferzeit für meine Bestellung angeben?

Eine Angabe des Lieferdatums oder einer Lieferzeit für eine Bestellung ist leider nicht möglich.

Was passiert, wenn mein Paket während des Versands verloren geht oder beschädigt wird?

Sollte ein Paket während des Versands verloren gehen oder beschädigt werden, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel kostenfrei zurückzusenden. Wir werden Ihnen hierfür ein Retouren-Etikett per E-Mail zusenden. Nach Erhalt des Artikels erfolgt die Rückerstattung des Betrages, und wir werden Ihnen das Paket erneut zusenden.


Adress- und Zustellverwaltung
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?

Wenn der Artikel in Ihren Warenkorb gelegt wurde, haben Sie die Möglichkeit, die Lieferadresse nach Ablauf der Bestellung zu ändern.

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse umleiten, wenn ich es nicht entgegennehmen kann?

Leider kann das Paket nicht an eine andere Adresse umgeleitet werden, wenn Sie es nicht entgegennehmen können.

Was passiert, wenn ich den Zustellversuch verpasse?

Wenn Sie den Zustellversuch verpasst haben, wird er am folgenden Tag erneut zugestellt.


Versandoptionen und -kosten
Bieten Sie kostenlosen Versand für Bestellungen über einem bestimmten Betrag an?

Der Versand ist für Sie kostenfrei, wenn der Bestellwert ab 50 € oder mehr beträgt.

Bieten Sie eine Abholung vor Ort als Option an?

Leider kann eine Abholung vor Ort nicht durchgeführt werden.

Bieten Sie eine Unterschriftsbestätigung bei der Lieferung an?

Bei der Auslieferung wird eine Bestätigung durch Unterschrift durchgeführt. Auf diese Weise wird der Empfang der Lieferung offiziell bestätigt und dokumentiert.

Gibt es einen Annahmeschluss für den Versand am selben Tag?

Es besteht die Möglichkeit, dass der Artikel am selben Tag versendet wird, wenn er vorrätig ist, wenn eine Bestellung bis ungefähr Mittag eingeht.


Verspätungen und besondere Situationen
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eingetroffen ist?

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt und ausgeliefert wird.

Ist in der Ferien- oder Hochsaison mit Verzögerungen zu rechnen?

In den Ferien- oder Hochsaison kann es zu Verzögerungen kommen.

Was ist Ihr Rückgaberecht für Artikel, die verspätet oder beschädigt ankommen?

Für unsere Artikel, die mit Verspätung eintreffen bei Ihnen ankommen, gewähren wir Ihnen ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Diese Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der Artikel bei Ihnen eingetroffen ist. Sollte Ihr Paket oder der Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Foto oder Video zu erstellen und uns dieses per E-Mail zuzusenden. Ein beschädigter Artikel sollte innerhalb eines Werktages an uns zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie, dass eine frühzeitige Benachrichtigung und Zusendung von Fotos und beschädigten Artikeln uns helfen, den Vorgang schneller und effizienter zu bearbeiten und eine schnellstmögliche Lösung für Sie zu finden. Sollten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir die weiteren Schritte einleiten können.


Allgemeine Fragen zur Rückgabe und zum Umtausch
Wie viele Tage habe ich Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen?

Sie haben die Möglichkeit, den erworbenen Artikel innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen zurückzusenden.


Verfügbarkeit und Lagerbestand
Ist dieses Produkt derzeit auf Lager?

Auf der Produktseite können Sie überprüfen, ob der Artikel vorrätig ist. Wenn oben bei der Warenkorb-Schaltfläche "lieferbar" angezeigt wird, ist der Artikel verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit des Artikels verwaltet wird und sich daher ändern kann. Wir empfehlen Ihnen, den Status zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Sollte der Artikel ausverkauft sein, haben Sie die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, sobald er wieder verfügbar ist. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular und geben Sie die Artikelnummer an, damit wir Sie informieren können. Wir bemühen uns, unsere Kunden jederzeit mit den besten Produkten und Dienstleistungen zu versorgen.

Kann ich dieses Produkt vorbestellen?

Produkte, die nicht auf Lager sind, können Sie gerne vorbestellen. Sie haben die Möglichkeit, die Ware im Voraus zu bezahlen. Sobald das Produkt verfügbar ist, wird der Artikel unverzüglich an Sie versendet. Zuvor werden Sie per E-Mail über die Verfügbarkeit und bevor der Artikel versendet wird informiert.


Preise und Rabatte
Bieten Sie Rabatte oder Werbeaktionen für dieses Produkt an?

Wir gewähren für bestimmte Produkte Preisnachlässe, die Sie auf der entsprechenden Artikelseite einsehen können.

Gibt es Mengen- oder Großhandelspreise?

Gewerbliche oder Großhandelspreise können wir nicht anbieten, jedoch ist es unser Bestreben, die Preise so niedrig wie möglich zu gestalten. Als Unternehmen ist uns bewusst, dass niedrige Preise für Sie von Vorteil sind. Deshalb halten wir unsere Preise so gering wie möglich, ohne allerdings gewerbliche oder Großhandelspreise anzubieten. Wir möchten sicherstellen, dass wir weiterhin in der Lage sind, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, während wir gleichzeitig wettbewerbsfähig bleiben. Wir sind bestrebt, einen angemessenen Gegenwert für Ihr Geld zu bieten und gleichzeitig unser Unternehmen nachhaltig zu führen.


Zustand der zurückgegebenen Artikel
In welchem Zustand sollte sich der Artikel für eine erfolgreiche Rückgabe oder einen erfolgreichen Umtausch befinden?

Für eine erfolgreiche Rückgabe oder einen erfolgreichen Umtausch sollte der Artikel im originären Zustand mit originaler Verpackung vorliegen.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, der geöffnet/benutzt wurde?

Sie können geöffnete und bereits genutzte Artikel zurückgeben.

Muss ich bei der Rücksendung eines Artikels alle Originalverpackungen und Zubehörteile beilegen?

Bei der Rücksendung eines Artikels ist es zwingend erforderlich, alle originale Verpackungen sowie sämtliches Zubehör beizulegen.

Kann ich einen beschädigten oder defekten Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Sollte ein Artikel bei Ihnen beschädigt oder defekt ankommen, bitten wir Sie, ihn innerhalb weniger Tage zurückzusenden. Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels werden wir entweder erneut einen Ersatzartikel an Sie versenden, sofern dieser verfügbar ist, oder den Betrag zurückerstatten, wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist.


Rückerstattungs- und Umtauschprozess
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs?

Die Bearbeitung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs wird innerhalb weniger Tage durchgeführt, sofern der Artikel verfügbar ist.

Erhalte ich eine volle Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel?

Für zurückgegebene Artikel erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, sofern diese sich im Originalzustand befinden. Sie haben alternativ die Möglichkeit, einen anderen Artikel zu wählen. Berücksichtigen Sie bitte, dass die Rückerstattung nur gewährt wird, wenn der Artikel unverändert, unbeschädigt und in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben wird. Sollten Sie sich für einen alternativen Artikel entscheiden, stehen Ihnen alle verfügbaren Optionen offen. Wir streben stets an, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

Muss ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich eine Rücksendung oder einen Umtausch zurückschicke?

Bei einer Rücksendung oder einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten. Wir werden Ihnen das Retouren-Etikett per E-Mail zuschicken.


Beschädigte oder defekte Artikel
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?

Sollte ein Artikel bei Ihnen beschädigt oder defekt ankommen, bitten wir Sie, ihn innerhalb weniger Tage zurückzusenden. Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels werden wir entweder erneut einen Ersatzartikel an Sie versenden, sofern dieser verfügbar ist, oder den Betrag zurückerstatten, wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist.

Muss ich Fotos oder Beweise für den Schaden vorlegen, wenn ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantrage?

Es wird empfohlen, Bilder oder Videos aufzunehmen, wenn ein Schaden vorliegt, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Werden mir die Versandkosten erstattet, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel zurücksende?

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel zurücksenden, übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten. Wir werden Ihnen das Retouren-Etikett hierfür per E-Mail zukommen lassen.


Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmethoden an, um Ihren Einkauf so problemlos wie möglich zu gestalten. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht unserer akzeptierten Zahlungsarten: 1. Kredit- und Debitkarten: Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Alle Transaktionen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um Ihre Finanzdaten zu schützen. 2. PayPal: Nutzen Sie Ihr PayPal-Konto, um schnell und einfach zu bezahlen. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten werden nicht an uns weitergegeben. 3. Sofortüberweisung: Bezahlen Sie Ihre Bestellung direkt per Online-Banking. Die Transaktion wird sofort bearbeitet und Ihre Bestellung kann umgehend versandt werden. 4. Rechnungskauf: Bestellen Sie bequem auf Rechnung mit Klarna. 5. Vorkasse: Überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung vorab auf unser Konto. Sobald der Betrag eingegangen ist, wird Ihre Bestellung versandt. 6. Ratenzahlung mit Klarna oder PayPal und Sie können mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Weitere Information finden Sie unten bei Zahlungsarten.

Kann ich mit einer Kredit-/Debitkarte bezahlen?

Zahlungen mit Kredit-/Debitkarte sind bei uns möglich.

Akzeptieren Sie PayPal oder andere Online-Zahlungsplattformen?

Wir akzeptieren PayPal sowie weitere Online-Zahlungsplattformen.

Kann ich mit einer Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlen?

Derzeit ist eine Zahlung per Geschenkkarte oder Guthaben nicht möglich.

Kann ich eine Prepaid-Karte oder eine virtuelle Geldbörse zum Bezahlen verwenden?

Eine Prepaid-Karte oder eine virtuelle Geldbörse ist für die Zahlung nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Zahlungsmethoden bei uns nicht akzeptiert werden. Dazu gehören Prepaid-Karten und virtuelle Geldbörsen.

Kann ich mobile Zahlungsoptionen wie Apple Pay oder Google Pay nutzen?

Sie haben die Möglichkeit, mobile Zahlungsoptionen, wie beispielsweise Apple Pay oder Google Pay, zu nutzen.


Zahlungsgebühren und Sicherheit
Fallen für bestimmte Zahlungsmethoden zusätzliche Gebühren an?

Ja, es kann vorkommen, dass für einige Zahlungsmethoden zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Gebühren können von der Zahlungsart, dem Zahlungsbetrag und der Transaktionswährung abhängen. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Transaktion die jeweils geltenden Bedingungen und Kosten, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

In der heutigen digitalen Welt ist die Sicherheit von Zahlungsinformationen von höchster Bedeutung. Darum setzen wir alle notwendigen Maßnahmen ein, um Ihre sensiblen Daten zu schützen. Dazu gehört beispielsweise die Verwendung von sicheren und verschlüsselten Verbindungen beim Bezahlvorgang, die Einhaltung strenger Datenschutzrichtlinien sowie die Speicherung Ihrer Daten auf sicheren Servern. Trotz der rigorosen Sicherheitsvorkehrungen sollten Sie jedoch stets Ihre eigenen Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, wie zum Beispiel sichere Passwörter zu verwenden und diese regelmäßig zu ändern, nicht auf verdächtige E-Mails zu klicken und Ihre Kontoaktivitäten regelmäßig zu überprüfen.

Kann ich automatische wiederkehrende Zahlungen einrichten?

Eine wiederkehrende Zahlung auf automatischer Basis ist leider nicht möglich.

Kann ich meine Zahlung auf mehrere Methoden aufteilen?

Die Aufteilung der Zahlung auf mehrere Methoden ist leider nicht umsetzbar.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mit einer bestimmten Zahlungsmethode bezahlt habe?

Gerne prüfen wir Ihren Fall. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab, unter anderem von der Zahlungsmethode. Bitte geben Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Zahlung, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können. Wir werden unser Möglichstes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.


Zahlungsmöglichkeiten und Flexibilität
Bieten Sie Finanzierungs- oder Ratenzahlungsoptionen an?

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, eine Finanzierung oder Ratenzahlung über PayPal oder Klarna durchzuführen, vorbehaltlich einer positiven Bonitätsprüfung.

Kann ich meine Zahlungsmethode ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Die Änderung der Zahlungsmethode nach Abschluss einer Bestellung ist nicht möglich.

Kann ich meine Zahlungsinformationen für zukünftige Einkäufe speichern?

Die Speicherung Ihrer Zahlungsinformationen für zukünftige Einkäufe ist derzeit nicht möglich.

Gibt es Einschränkungen bei den Zahlungsmethoden für bestimmte Produkte?

Es bestehen keine Beschränkungen hinsichtlich der Zahlungsmethoden für bestimmte Produkte.

Bieten Sie Rabatte oder Werbeaktionen für bestimmte Zahlungsmethoden an?

Leider können für bestimmte Zahlungsmethoden keine Rabatte oder Werbeaktionen gewährt werden.


Alternative Zahlungsmethoden
Kann ich einen persönlichen Scheck oder eine Zahlungsanweisung für die Zahlung verwenden?

Sie können keinen persönlichen Scheck oder Zahlungsbescheid verwenden.

Kann ich mit einer Fremdwährung bezahlen?

Bei uns können Sie auch in einer Fremdwährung bezahlen.

Bieten Sie Nachnahme als Zahlungsoption an?

Wir können derzeit keine Nachnahme als Zahlungsoption anbieten.


Allgemeine Kontaktinformationen
Wie kann ich Ihr Kundensupport-Team erreichen?

Sie haben die Möglichkeit, unser Kundenservice-Team per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch zu kontaktieren.


Kommunikationswege
Haben Sie eine Live-Chat-Option für sofortige Hilfe?

Haben Sie eine Live-Chat-Option für sofortige Hilfe?

Kann ich Sie über Social-Media-Plattformen kontaktieren?

Sie haben die Möglichkeit, uns auf Social-Media-Plattformen zu erreichen.

Kann ich einen Rückruf vom Kundensupport anfordern?

Es kann leider kein Rückruf vom Kundenservice angefordert werden.


Reaktionszeit, Support und Verfügbarkeit
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Anfrage erhalte?

Es dauert etwa 1 bis 2 Werktage, bis Ihre Anfrage beantwortet wird.


Feedback und Beschwerden
Kann ich über Ihre Kontaktinformationen Feedback geben oder eine Beschwerde einreichen?

Sie haben die Möglichkeit, uns mittels unserer Kontaktdaten Rückmeldung zu geben oder eine Beschwerde einzureichen.


Physischer Standort und Besichtigung
Kann ich Ihr Ladengeschäft besuchen?

Es ist nicht möglich, unser Geschäft zu besuchen, da der Verkauf ausschließlich nur online erfolgt.


Unsere Produkte
Wie gut und sicher sind Ihre Produkte?

Wir bieten Ihnen eine Auswahl hochwertiger und nachhaltiger Produkte für Kinder jeden Alters sowie für Erwachsene. Alle unsere Produkte werden sorgfältig geprüft und entsprechen den geltenden Sicherheitsstandards.

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